西布尔连续两年荣获客户体验世界奖 - Sibur China

西布尔连续两年荣获客户体验世界奖

2021-06-03

莫斯科,2021年6月3日。西布尔荣获客户体验世界奖(Customer eXperience World Awards)“在线客户体验”与“客户服务团队领袖”奖项。
客户体验世界奖(CX WORLD AWARDS)用于发现和奖励客户体验(Customer eXperience (CX))领域最有趣最成功的的项目、倡议、战略、合作关系、产品、技术、完善和现代化计划,并帮助激励、鼓励和奖励优秀员工、领导及其团队。客户体验世界奖(CX WORLD AWARDS)是最大型的、最知名的,也是最受客户体验行业所有市场参与者认可的专业奖项。
评委会高度评价了西布尔在发展以客户为中心理念方面的做法,其中包括公司通过发展在线服务以及互动流程自动化来满足客户需求的灵活性。公司在降低疫情对客户业务的消极影响方面采取的措施同样受到了关注。此外,团队的开放性和专业性以及在实施提高公司经营效率工具方面的成功经验也受到了表彰。
西布尔的员工定期与客户见面,根据见面的结果编制客户路线地图 (Customer Journey Mapping),这有助于以客户的视角看到销售过程。公司每年举办调研,评估现有客户的忠诚度、满意度和NPS指数。此类调研有助于西布尔获得反馈,了解客户需求并构建发展以客户为中心的长期计划。根据2020年数据,销售平均周期已由28天缩短至19天,电子商务交易占比超过75%。NPS指数由48%增加到58%也说明了这一点。全球化工行业的平均值为14%到34%。
西布尔客户服务中心主任玛利亚·鲍里索娃表示:
“西布尔以开放透明原则构建客户关系。我们致力于成为真正的以客户为中心的公司。但是,只有在每位员工都创造出独特的客户体验的时候,这才有望成为现实。我们感谢主办方对西布尔团队优化客户服务工作的高度评价。没有跨部门配合以及高度关注就不可能发生改变。我们不会安于现状,我们拥有远大的计划和任务,目标是通过为客户提供最优质服务等方式,保障公司对社会发展贡献的长期增长。

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